榆林市银行业协会“服务与礼仪专项培训班”
情况通报
榆林市银行业协会举办的“服务与礼仪专项培训班”业已圆满结束，并取得了良好预期效果。本期培训是在协会组织的“千佳”示范单位观摩活动刚刚结束、榆林市银行业“文明规范服务示范单位”创建和申报工作全面推进的时机适时举办的。通过这次短暂却卓有成效的培训，一方面大大激发了各行参训学员努力进取、勤奋工作的敬业精神；另一方面也激发了各行积极参与创建“塞上银星”的热情，成为“文明规范服务示范单位”创建活动的一次总动员，对推动我市银行业服务工作迈上新台阶、促进银行业服务水平的持续提升将起到重要作用。
现将本期培训工作情况通报如下：
一、精心筹划,缜密组织,是本期专项培训取得预期效果的基础。
本次培训在前期调查的基础上，充分考虑了会员单位的愿望。突出“服务”主题，成为本期培训主旨，也是培训成功的关键因素。为成功举办本次培训，协会培训部及协会全体人员共同参与，做了精心缜密的准备。从师资甄选到培训模块策划以及培训资料印制；从教学现场的精心布置到教学过程中对学员的情绪调动和学习热情激励；从课堂教学组织到学员的食宿安排，均体现一个主旨——将“服务”理念渗透于培训组织工作全过程。
二、注重实效的教学方式，是本期专项培训取得预期效果的关键。
老师精彩的教学和互动的授课模式，给参训学员留下了深刻的印象。老师在讲礼仪的过程中从“互动，沟通，形象”三个方面入手，深入浅出的讲解了银行服务的礼仪规范；通过看似简单的“游戏”与贯穿始终的“互动”，让每个学员经历了对“服务”理念的新的认知。在这次培训中团队合作精神的体现、强烈的集体荣誉感、每个学员渴求对服务的实践体验的欲望、整体浓烈的学习气氛等，成为本期培训班的突出亮点，给本次培训添加了浓重的色彩。
三、会员单位的积极支持和参与,是本期专项培训成功举办的根本。
本期培训班的举办得到了所有会员单位的支持和积极参与。在培训的前期调研过程中，各会员单位对类似的培训呼声极高，协会正是顺应会员单位的愿望策划了本期专项培训。培训班计划参训学员80—120人，实际人数为110人。从选派学员情况看，80％的会员单位都按分配名额上限派出了自己的一线服务骨干。工商银行、子洲农商行、吴堡农商行在分配名额之外各增派了1名学员。
四、专项培训班是我市银行业服务水平的一次集中展示。
本期专题培训是对我市银行业员工队伍素质和各行团队风貌的一次检阅，也是我市银行业服务水平的一次集中展示。短短两天，参训学员代表各自行的形象纷纷亮相，一个个年轻阳光，充满朝气与活力的个体融合在一起，构成了我全市银行业一个蓬勃向上的“缩影”。教学过程中涌现了许多勤奋好学的优秀集体和优秀学员；其中第九学习小组和第五学习小组获团队第一名；第一学习小组和第六学习小组获团队第二名。17名学员获得了优秀学员奖励（附获奖名单）。
五、专项培训班成为我市银行业同行相互学习、沟通、交流的平台。
此次培训班的举办，开创了榆林市银行业协会培训工作的先河。协会第一次将全市27家银行业机构的一线员工代表集中在一起，在一个平台上就“银行服务”互相沟通、相互交流、共同体验、共同学习，机会难得。培训的效果不仅体现在学员提高了专业知识，更体现在开阔了视野、增进了会员单位间的友谊和了解。学员通过分组互动、交叉体验、单项演示以及学员的相互配合、相互补充、共同讨论；通过面对面、肩并肩、手拉手的互动，将同行之间的友谊永远定格和凝固在学员心间。绝大多数学员由衷表示，参加本次培训获益匪浅。
六、总结经验，弥补不足。本期“服务与礼仪”专项培训活动为协会组织全市银行业统一培训开了一个好头，也为后续培训的策划与组织积累了重要经验。
参训学员对这次培训活动提出了宝贵的意见：一是本期培训班时间短，课时少，内容多，略显紧张；二是占用了周末时间。同时提出建议：一是希望协会多组织培训，借培训活动平台增进会员单位同行间的相互学习与交流；二是拓宽培训范围，分层级、分岗位、多专业培训，让更多员工从培训中获益。这些建议充分反映了员工渴求学习、渴求提高、渴求交流的意愿。对学员的意见和建议，协会将在后续培训工作中充分重视和采纳。
附：获奖名单：
一、团体奖
第一名（共两组）：
第九组（由靖边农商行、光大银行、西安银行和榆阳民生村镇银行组成）；
第五组（由神木农商行和中国银行组成）；
第二名（共两组）：
第一组（由工商银行和绥德农商行组成）；
第六组（由佳县农商行、清涧农商行和交通银行组成）。
二、优秀学员奖（共十七人）：
叶鹏、韩新华（工行） 李燕（长安银行）
常露露、尚莉（米脂农商行）高鹏（中行）
杜佳、关娟（建行） 张帆（清涧农商行）
胡纽纽、屈小芳（交行） 邵思妍（横山农商行）
王浩浩（吴堡农商行） 贾薇（定边农商行）
闫万龙(靖边农商行) 李渊婵（光大银行）
刘欢（榆阳民生村镇银行）