交通银行榆林分行营业部2013年被评为“百佳”示范单位，目前是辖内唯一一家“百佳”网点，近年来，该行始终坚持“根植榆林、服务榆林”的发展理念，以优化服务流程、提升客户体验为根本。

  为了在全市银行业起到服务工作的示范、榜样和引领作用，同时希望可以将“百佳”创建经验与辖区同行互相学习交流，从而提高全市银行业整体服务水平。3月2日下午，由榆林市银行业协会秘书长杨建亮带队的检查组一行5人，对既往“百佳”示范单位交通银行榆林分行营业部开展了复查工作。首先，检查组在该行营业部听取了讲解员的现场介绍，对该行营业部的网点环境、功能分区、便民设施、智能设备、母婴室、特色服务、服务文化、所获荣誉等进行逐一查看。随后，检查组依照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》标准分别从调取监控、走访厅堂及员工问答访谈等方面对该行营业部进行了逐项检查。      

  座谈会上，检查组听取了冯彬行长对该行百佳创建、业务发展及文明服务等基本情况的汇报。其次，检查组向该行反馈了核查情况。最后，杨秘书长对交通银行榆林分行营业部百佳创建工作成效给予点评。他认为，该行营业部服务亮点突出，创建工作员工参与度高，并对营业厅整体环境、员工整体精神面貌、特色服务等给予了较高评价。同时提出两点要求：一是要求该行营业部积极发挥“百佳”示范单位的标杆和示范引领作用；二是继续以更贴心、优质的服务促进全行整体服务品质和价值再提升。

（供稿：榆林市银行业协会 自律维权部）