农行榆林高新区支行积极开展

星级网点创建工作

2019年文明规范服务星级网点创建工作开展以来，高新区支行营业室根据创建要求和标准，坚持“以客户为中心”的服务理念，加大培训力度，严格服务标准，实现了服务品质的全面提升，赢得了客户的认可与肯定。

一是扎实推进星级网点创建。全行高度重视这次创建工作，确立了以创建促网点转型，以创建促业务发展，以创建促业绩提升的目标，在人、财、物各方面向创建工作倾斜，抽调专人成立星级网点创建小组，加班加点推进创建工作。

二是夯实网点服务软实力。围绕所确定的目标，着力加强营业网点规范管理，改善网点环境面貌，提升整体服务品质，并邀请省行专家多次亲赴现场指导。同时，分行层面也高度重视该支行服务效能的提升，委派专人驻点服务辅导，从环境整改、服务提升、流程梳理、服务质量等方面进行全面辅导，努力打造系统内及业界服务标杆网点。

三是扎实推动服务效能提升。星级网点是普通网点的升级版，在服务细节、服务质量、业务效率等环节，都提出了更高的要求。该行坚持“以客户为中心”，从多样化产品选择、综合营销着手，为客户提供丰富的金融方案：信用卡分期、网捷贷、微捷贷、惠农e贷等业务充分满足个人客户的贷款需求，POS机、二维码支付等业务进一步提高商户结算效率。

四是营造创优争先氛围。通过微信群定期发布网点创建工作动态；在全行范围内开展“优质服务标兵”评比，树先进、找典型，通过现场参观、经验示范等方式，积极宣传好的做法，营造重视服务、做好服务、提升服务的积极氛围。同时积极参加当地各种文明服务创建活动，主动接受社会公众对工行服务的监督，不断提高网点服务的行业影响力与社会影响力。

五是持续加强网点服务建设。围绕服务效能的提升，该行推出一系列工作措施，进一步加强网点服务建设。如每日晨会练习文明标准服务；每周周会总结本周服务情况，查漏补缺；落实服务责任，将服务业绩与员工绩效挂钩，切实把服务工作落到实处。

提升服务，只有起点，没有终点。该行将以星级网点创建为契机，持续提升服务质量，改善客户体验，以更高的标准、更高的境界推进网点服务水平迈上新台阶，切实提升营业网点的综合服务能力和竞争力。