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工行榆林兴榆路支行真挚服务暖人心 收获客户感谢信

发布者:榆林市银行业协会发布时间:2021-04-09 15:02:47来源:工行榆林分行阅读:1372字体:[] [] []

2021年4月3日中午,工行榆林兴榆路支行收到一封亲笔感谢信,感谢网点客服经理井淼贴心周到的服务。信中高度赞扬了客服经理为客户排忧解难、热情周到的服务精神。

当日,客户李先生带着其母亲王女士驱车185公里赴榆林兴榆路支行办理身份证重号业务,由于客户携带证件不全,又着急办理该业务,情绪比较激动。客服经理了解情况后,第一时间耐心安抚客户情绪,并考虑到客户来回往返路途遥远,为避免客户多次奔波,及时与省行授权中心老师联系,经过多次沟通协调为客户成功办理该业务。客服经理井淼同志热情周到的服务得到客户的高度赞扬,李先生感动之情溢于言表,情真意切,现场写下了这封感谢信。

此感谢信表达了客户对工行员工职业素养的赞扬,体现了该行员工在服务客户做到第一时间了解客户需求,及时帮助客户解决困难,在坚持合规、严控风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,能够秉承“人性化”服务理念,扎扎实实解决好客户的问题。

(供稿:工行榆林分行 李超)

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