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一瓶水的故事

发布者:榆林市银行业协会发布时间:2020-05-20 10:13:11来源:建行榆林分行阅读:1590字体:[] [] []

体贴、专业,是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来,银行工作虽然没有惊天动地的事迹,有的只是每天的坚守和奉献,却能在平凡中见伟大。每天在平凡而又激烈中度过,似小溪缓缓地流过山涧,没有曲折,没有惊涛,只是默默给树木生灵带去一丝凉爽。走进建行榆林新建南路支行,你会感受到员工们用他们所焕发出的朝气和活力、真诚的微笑、优质的服务演绎出了一幕幕动人的故事,今天就发生了这样的温馨的一幕。

5月18日的一天下午,建行榆林新建南路支行大堂柜员一如常往的忙碌。“您好!女士,请问您想办理什么业务?”出乎意料的是,这位年轻的女孩子当时没有说话,而是摆了摆手。带着寻觅的目光找了一圈后,用略显激动的语气问:“你们网点经理在哪呀?”在处理网点事务的网点经理闻声赶来,心中充满疑惑。不料这位年轻的女孩子笑着将手中的袋子递向网点经理说道:“柜台的两个小姐姐太辛苦了,这是我给她们买的水,如果可以的话,请让她们赶紧去喝点水,一天下来一定口干舌燥的。”

原来,这位年轻的女孩是附近一家日用品店的员工。由于店里时常来交营业款,并且经常需要调取零钱,所以和我们的柜台结下了不解之缘。女孩说道:她来店里工作已经有半年多,也许是因为调取零钱较为繁琐,之前去的几家银行都以库存不足为由几次推辞。抱着试一试的态度她拿着积攒两周的零钱来支行调换,没想到柜台的小姐姐们麻利的为她换好了零钱,没有丝毫畏难情绪。在及时帮她解决愁事的同时,还主动留下了联系方式,告知她以后如果还有需要可以打电话告诉他们。从那以后她每次来行里办业务,小姐姐们都是笑脸相迎,热情服务。她称赞道:“不仅是快速的办理业务,偶尔还会问候几句近况,感觉每天来你们这里办业务就像上班偷溜出来放松一样,感觉真好。”

明白情况后,网点经理向女孩的善举表示了感谢,将女孩送至门口。女孩走时还调皮的嘱咐:快去让她们喝水呀。看到这一幕,旁边的客户都安静了下来,不知谁带头,一个、两个向工作人员举起了大拇指。如今在建行榆林新建南路支行,无论哪位员工,都会像今天一样,将这份关爱延伸下去。不经意间,这种服务已成为建行榆林新建南路支行一道独特的风景,一传十,十传百,感动着身边的客户。

感动,不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事;感动不一定非得轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。就像这位年轻的女孩在新建南路留言簿上写的:“每次见你们,都有好心情!”用心用情服务在感动着客户,也在鼓励着我们自己——践行初心和使命,争做有温度的银行!

(供稿:建行榆林分行 杨欢)

 


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