会员动态 您当前所在位置: 首页 新闻中心会员动态

工行榆林定边支行特事特办 上门服务解民忧

发布者:榆林市银行业协会发布时间:2020-05-09 09:31:22来源:工行榆林分行阅读:1545字体:[] [] []

5月7日,两位花甲老人来到工行榆林定边支行营业室办理存单代理支取业务,当客服经理提示客户输入密码的时候,两位老人一脸迷茫,纷纷表示“这个存单没有密码,我们不知道”。网点主任闻讯第一时间上前了解情况,原来老人持有的存单为自己哥哥转交的,老人的哥哥由于脑梗行动不便,所以委托老人前来办理存款支取业务,客户本人也不记得有密码了。

网点主任考虑到客户实际困难,一边安抚两位老人的情绪,一边根据《特殊个人客户特殊场景业务服务流程》特事特办,立即启动个人客户特殊场景服务预案,随同两位老人一同前往客户家中。网点人员抵达后首先确认了客户身份、身体状况和本人神智状态,评估客户本人的身体状态符合相关制度要求并向客户宣读了《申请书》的客户声明,在老人及其家属积极配合下,很快完成业务核实,客户家人对支行上门的优质服务感激不已。

服务无小事,上门暖人心。工行榆林定边支行牢记“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念,设身处地想客户之所想,急客户之所急,主动上门服务解决客户的后顾之忧,努力践行大行的社会担当,不断提升文明服务形象。

(供稿:工行榆林分行 牛五虎)

 


顶部】 【关闭

陕公网安备 61080202000284号

Copyright @ 2008-2014  榆林市银行业协会  版权所有    陕ICP备16016616号
地址:榆林市榆阳区兴达路商务大厦5层 投诉电话:0912-3854994  服务热线:0912-3853994
技术支持:云企网络  后台管理