今年2月底，建行榆林靖边县支行接到某建筑企业的开户申请，因有一笔工程款急需接收，需在建行开立基本存款账户。这本是一件服务客户、发展业务的好事，但客户经理却犯起了难，原来该公司法定代表人因疫情管控要求暂时无法离开吉林市，不能前往支行进行“双录”，这让业务办理一时陷入困局。

看着客户焦头烂额的样子，客户经理也替客户感到着急，她一边安抚着客户情绪，一边思索着还有什么办法能用，突然间灵机一动，想到建行“惠懂你”APP上的线上“双录”功能，或许可以解决客户的燃眉之急。说做就做，客户经理迅速查阅相关制度要求，在符合合规要求的前提下通过自己先行体验熟悉办理流程、求教兄弟支行学习成功经验，在对业务办理流程了熟于心后，客户经理联系该公司法人成功在“惠懂你”APP上预约开户，并线上生成录音录像文件。

3月2日，该公司成功在网点开立基本账户，并与线上双录文件进行绑定。看着账户的成功开立、款项的顺利承接，客户心里的一块大石头也终于落了地，对建行优质专业的金融服务连连称赞。

（供稿：建行榆林分行  薛玥玥、薛凯旭）