2024年7月11日，一名外籍男士来到招商银行榆林分行营业部，因语言不通显得十分焦急。柜员訾露霄迅速出面接待，用一口流利的英语询问了客户的业务需求。该外籍客户随即眉开眼笑，用英语表达了自己遇到的困难。原来客户当天需购置工作电脑，但总是支付失败，情急之下只好求助银行。

  柜员初步判断应该是限额原因导致支付失败，于是一边在系统上操作处理，一边用英语向客户解释支付失败的原因。业务很快办理完毕后，该客户连连夸赞招行不仅效率高，工作人员还精通英语，十分便捷。

  客户还说，现在微信、支付宝的支付功能非常强大，但总担心万一手机故障，让自己“寸步难行”。了解到客户的担忧，訾露霄主动邀请客户体验招商银行的“零钱包”便民服务，还协助客户下载了招商银行的手机银行，介绍便利化薪酬购付汇、生活缴费等支付功能。

  送别时，客户四处张望，好像在寻找什么东西，原来是客户想要留下自己的服务感受：

  “The service by all employees has been highly professional and convenient.The employees  are not only knowledgeable,but very kind and helpful！”

  短短三行字，不仅仅是客户对员工高效业务办理的认可，更是对招行在解决境外来华人士支付难题，优化支付便利性方面工作的肯定。

  随着我国移动支付、数字支付的迅速发展，一方面给老百姓的生活带来了很大便利，另一方面一些特殊群体，如老年群体、境外来华人士还难以快速适应新兴支付工具，在现金使用减少的当下，他们不得不面对“数字鸿沟”，消费限额、零钞兑换成为他们工作生活中的支付难题。

  优化支付服务，让支付更便利。为更好地满足多样化群体支付服务需求，招商银行榆林分行营业部不断提升服务水平，加快落地支付便利化各项工作，为老年人、境外来华人员等广大群体享受安全、便捷的支付服务提供多重保障。

  弥合数字鸿沟，提升服务温度。招商银行榆林分行营业部将持续强化落实政策部署，聚焦民生领域重点环节，努力满足光大客群的服务需求，持续升级温馨、便捷的服务环境，用新思维和心服务，让每一位客户都能感受到来自招行的温度。

  招商银行榆林分行将始终以客户为中心，秉承“因您而变”的服务理念，一直致力于为境内外客户提供更全面、更专业的金融服务。