为进一步推进兴业银行西安分行服务立行战略的实施，加快兴业银行榆林分行服务体系建设进程，在兴业银行榆林分行党委的高度重视下，兴业银行榆林分行工会联合零售金融部于近日携手举办榆林分行"兴耀驼城 礼遇未来"服务礼仪大赛，来自榆林分行辖内各分支机构的参赛者，通过专业礼仪展示、情景模拟演练等环节，展现了兴业银行榆林分行业务人员的职业风范与服务温度。

       以赛促学，规范服务标准。大赛精心设置“职业形象展示”“标准化服务流程演练”“投诉处理情景模拟”三大环节，选手们通过精湛的微笑礼仪、精准的手势指引、得体的语言话术等细节，生动演绎了银行网点服务全流程。评委组从专业性、亲和力、应变能力等多维度进行评分，进一步推动兴业银行服务礼仪规范落地执行。

      情景实战，凸显服务温度。在“特殊客户服务”情景剧中，参赛队伍面对老年人智能设备操作难题、客户情绪波动等场景，灵活运用“首问负责制”“三声服务”等原则，展现了换位思考与主动服务意识，赢得现场观众热烈掌声。

       标杆引领，激发团队活力。经过激烈角逐，榆林分行营业部代表队凭借创新的“社区故事”展示，荣获团体一等奖；员工刘卉因出色的现场应变能力荣获“服务之星”。大赛同步发布《银行服务礼仪优秀案例集》，为全行员工提供了宝贵的学习范本。

       活动尾声，兴业银行榆林分行行长在总结致辞中强调：“服务是银行业的核心竞争力。本次大赛不仅是技能的比拼，更是对‘客户至上’文化的践行。未来我们兴业银行榆林分行将持续通过岗位练兵、标杆评选等活动，不断推动服务品质升级”。

       参赛员工表示：“比赛让我们更深刻体会到，礼仪不仅是形式，更是对客户尊重与关怀的体现。现场观摩的客户代表评价道：“看到银行人员专业又暖心的表现，我们对他们的服务更信赖了！”

       此次大赛是兴业银行榆林分行推进“服务质量提升年”的重要举措，后续将全面开展礼仪培训、神秘人检查等行动，旨在将优质服务打造成为品牌名片，助力银行业高质量发展。