2017年度中国银行业文明规范服务

    “明星大堂经理”评选

根据《2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动》的要求，榆林市银行业协会顺利完成了辖区申报候选人现场测评工作。9月27日至28日，由专职副会长白子亮带队，协会工作人员4人，严格对照《2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理测评标准》的要求对2名候选人进行了现场测评，测评采取现场检查、调阅录像、查看档案、英语口语及手语测试等方式，本着客观、公平、公正的原则认真予以测评。重点对服务环境及设施维护、大堂的服务形象、服务能力、现场管理能力、营销及应急处理能力等进行现场测试。随机选择客户对大堂经理的满意度进行打分，了解大堂经理处理投诉的流程及服务标准和制度规定的广度和深度。通过本次现场测评，中国银行榆林分行继业路支行王小利最终得分为96分，中国建设银行陕西省分行神木人民广场支行刘继涛最终得分为98.5分，两位同志爱岗敬业，具有较强的服务意识，有爱心、有亲和力、有良好的沟通表达能力，形象大方，现场管理能力、观察能力和应变能力非常强。普通话标准，具有必备的英语和手语表达能力。我们认为以上两位同志符合中国银行文明规范服务明星大堂经理标准。