2021年4月3日中午，工行榆林兴榆路支行收到一封亲笔感谢信，感谢网点客服经理井淼贴心周到的服务。信中高度赞扬了客服经理为客户排忧解难、热情周到的服务精神。

当日，客户李先生带着其母亲王女士驱车185公里赴榆林兴榆路支行办理身份证重号业务，由于客户携带证件不全，又着急办理该业务，情绪比较激动。客服经理了解情况后，第一时间耐心安抚客户情绪，并考虑到客户来回往返路途遥远，为避免客户多次奔波，及时与省行授权中心老师联系，经过多次沟通协调为客户成功办理该业务。客服经理井淼同志热情周到的服务得到客户的高度赞扬，李先生感动之情溢于言表，情真意切，现场写下了这封感谢信。

此感谢信表达了客户对工行员工职业素养的赞扬，体现了该行员工在服务客户做到第一时间了解客户需求，及时帮助客户解决困难，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，能够秉承“人性化”服务理念，扎扎实实解决好客户的问题。

（供稿：工行榆林分行 李超）