“感谢工行，这么快就为我办好了这张‘救命卡’”。4月20日上午，工行榆林定边支行营业室大厅里客户何女士接过刚申办的社保卡后这样动情地说。

原来，在一天前，县人社局社会保障卡服务窗口接待了一位特殊的办事群众，她反映自己因为重疾需要在异地住院治疗，前前后后家里已经花销了近百万，了解到社保卡可以异地就医直接结算的惠民好政策，想着这样可以缓解一些家庭经济负担，就抱着试一试的心态过来咨询一下，更着急的是自己的病情一刻也耽误不得，已经了预定了第二天的医院就诊号和火车票。考虑到病人的实际情况，县人社局相关工作人员第一时间和工行榆林定边支行沟通并制定应急方案，在核实情况属实后，县人社局和工行榆林定边支行共同按下了业务“快进键”，立即申请启动特殊业务绿色通道，县人社局积极联系协调市局顺利办理了该客户的信息修改、录入和审核等环节，工行榆林定边支行也主动对接分行个金部借助辖内兄弟行的即时制卡机完成社保卡开户、制卡及配送等工作。

1个小时、250公里，从接到客户的求助到社保卡成功制卡不到1个小时，从远在250公里车程外的市里到最终交到客户手中不到1天，在“想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”的社保服务赛道中工行跑出了自己的“加速度”，解决了客户的燃眉之急，深受广大群众的好评。今后，榆林定边支行将继续践行大行责任，履行社会担当，秉承“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，与当地社保部门强化互动，力争月内实现为县域居民提供社保卡即时申办、补换卡业务的“一站式”本地便民服务，让更多的老百姓能够享受到社保“福利”，打通社保金融服务的“最后一公里”，真正做好客户“身边的银行、可信赖的银行”。

（供稿：工行榆林分行 牛五虎）