为进一步提升服务质量和客户体验度，府谷农商银行于2021年10月25日、10月27日分两批开展了优质文明服务提升培训活动，全行委派会计、综合柜员及部分客户经理参加了培训。

培训开始前，府谷农商银行党委委员、副行长雷国庆作开班讲话。他希望参训人员深刻认识当前金融发展形势和本次培训的重要意义，珍惜培训机会，认真听讲，积极互动。要求参训学员要紧密结合日常厅堂服务营销实际，结合老师讲授内容，抓重点、强弱项，补短板，促进服务真正实现“提质”，并明确了培训期间的纪律要求。

此次培训特邀专业讲师进行授课，培训内容主要包括服务形象塑造、服务流程规范、客户体验管理、特殊场景应对、服务纠纷处理等方面。主讲老师结合当前人工智能时代网点服务转型的必然性，详细阐述了服务体验的重要性。针对员工与客户沟通中存在的实际问题，分情景介绍了如何突破沟通语言障碍的技巧，如何为客户提供灵活、个性化的金融服务，并通过分组团队竞赛的形式，有效提高参训学员的积极性、互动性，提升培训效果。

培训现场，该行通报了近期神秘人暗访实况，主讲老师结合存在问题给出提升建议。学员们还进行了模拟服务演练、微沙龙营销展示，通过发现问题、解决问题等方式，进一步增强了学员服务营销能力。

培训结束后，雷行长与培训老师走进网点进行现场服务督导，针对性指导解决网点服务管理中存在的不足，进一步巩固培训成效。

服务永不止步。府谷农商银行将以此次培训为契机，进一步规范员工服务礼仪，提高服务水平，提升客户满意度，树立良好社会形象，用优质服务擦亮行业名片，为府谷农商银行高质量发展提供坚实保障。

(供稿：府谷农商银行 杨赖)