靖边农商银行以28家营业网点，51个金融服务点，300余名员工，打造了靖边县接入网点和自助设备最多、客户群体最广、业务规模最大的现代化金融网络。面对当前银行业同质化竞争的大形势，靖边农商银行以周边客群为服务半径，以文明、优质的服务回应客户的需求，夯实厅堂服务主阵地，构建涵盖服务理念、礼仪规范、业务运营、环境布局、厅堂营销等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局，打造具有靖边农商银行特色的服务文化，全面提升全行整体服务质量和品牌形象，致力成为靖边人民的“放心银行、良心银行、贴心银行”。

大力发展普惠金融，“铸造”农商招牌。“我为群众办实事”实践活动开展中，靖边农商银行聚焦群众最关心最直接最现实的普惠金融问题。一是单列1亿元信贷资金，实行利率优惠，助力春耕备耕。截至11月25日，累计发放支持春耕备耕贷款46159.07万元，受益农户达4048户。二是聚焦“乡村振兴”主题，丰富信贷产品。推出了“振兴小微贷”“振兴乡村贷”等振兴系列贷款产品，以及包括“大棚贷”“金豆贷”“绿植贷”等10余种面向农户的贷款产品，有效提升农户普惠金融服务可得性和满意度。三是以回归本源为着力点，持续深耕“三农领域”。持续推进农户建档评级授信，深入落实整村授信、信用村镇创建等常态化工作。截至11月25日，授信金额55929.6万元，用信金额43351.13万元，用信率77.51%。四是大力推广数字普惠贷款，着重解决普而不惠、惠而难普的融资难、融资贵问题。截至11月25日，市民e贷授信签约户数14153户，用信余额9721.92万元；秦V贷授信签约户数267户，用信余额2809.15万元。

提升员工素质， “擦亮”金融窗口。以“诚”为本。该行员工急客户所急，想客户所想，用诚信、诚心和诚意赢得了广大客户的信任。“勤”谈“勤”跑。该行员工积极与每客户沟通交流，充分挖掘潜在客户，及时了解客户动向，准确知晓客户需求。“细”致入微。该行员工营销从细节入手，服务从细心出发。通过日常的交谈和接触，用细心服务解决客户基本金融需求的同时，捕捉蕴藏的营销机会。不断“精”进。该行通过开展柜员等级评定工作和业务技能比赛工作，提高柜面人员业务技能，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，提升员工的业务技能和优质文明服务水平，该行员工在省联社榆林审计中心第七届业务技能比赛，取得了团体第四名的好成绩。

改造网点设施，“扮靓”客户体验环境。靖边农商银行通过加强网点基础设施和配套设施的建设，保障“硬件”有效提升，带给客户视觉体验和美观感，有效提升服务品质和整体服务形象，将品牌形象和企业文化传入千家万户，以良好的品牌形象赢得客户，不断提升网点的综合竞争力。

（供稿：靖边农商银行）