12月1日，客户金女士的家人向光大银行榆林分行营业部送来一面锦旗，对榆林分行营业部协管柜台经理韩婷的热心服务表示感谢。 

  客户金女士在韩国经营一家化妆品公司，因牵涉电信诈骗案件导致其在光大银行榆林分行账户被公安机关冻结。光大银行榆林分行根据相关政策要求对该账户进行止付操作，后期多次联系客户均无果。11月4日，接到金女士电话，得知其目前在韩国急需使用账户资金，因疫情原因暂无法回国，无法当面进行核实及账户验证。韩婷了解情况后立刻上报，并联系了冻结机关，公安机关称案件已调查清楚，已对其账户做解冻处理。经向上级部门及相关领导汇报，最终采取“线上核实”方式对金女士本人进行了验证，并对其出具的相关佐证核实无误后，将账户进行解冻。

  韩婷热情的服务、耐心的指导、认真负责的态度让金女士感动不已，金女士多次通过电话表示感谢，称光大银行贴心的服务让她在异国他乡感受到了温暖，并委托在国内的姐姐送来了“疫情阻断国际往来 责任担当温暖关怀”的锦旗，给光大银行榆林分行的服务点赞。

  光大银行榆林分行营业部始终秉承“客户至上”的理念，急客户所急、想客户所想，力争做好每一次服务，提升品牌形象。

（供稿：光大银行榆林分行）