为进一步贯彻落实省联社“13531”工作总要求，践行榆林农商银行“相知相伴 服务同行”客户服务文化，全力打造榆林百姓的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行，以优质的柜面服务推动榆林农商银行各项业务又好又快发展。3月1日至3月4日，榆林农商银行分两期举办了柜面人员服务能力提升培训，全行330余名柜面人员参加培训。

两期培训分别由李荣行长、张杰副行长参加开班仪式作培训动员讲话，并对培训提出要求：一是提高认识，深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性；二是珍惜机会，确保实现学有所获、学有所悟、学有所得、学有所成；三是学以致用，全面提高自身的服务素质和服务能力。

此次培训邀请艾加（上海）文化传播有限公司的银行服务标杆网点塑造专家，千百佳、星级网点塑造专家章枫老师通过采取理论知识、图片示范、动作演示及现场互动等形式，就银行服务意识、服务礼仪、常用商务礼仪、岗位服务流程、网点现场6S管理等方面进行了系统全面培训。整个培训过程参训人员积极互动，培训现场气氛十分活跃，达到了良好的培训效果。

培训结束后，李国庆董事长就本次培训作了总结讲话，他指出：一是充分认识优质文明服务对商行发展的重要性，将优质服务作为支持地方经济发展的重要方面和打造百年银行老店的重要支撑。二是积极践行“相知相伴 服务同行”的客户服务文化，要通过“用心服务、主动服务、微笑服务”打造榆林农商银行服务新形象，提升榆林农商银行品牌形象。三是总行相关部室要做好柜面服务调研工作，关心柜员工作和生活，切实做好服务保障工作。四是持续加强柜面人员技能培训与提升工作。对于优秀柜员要做好选拨、奖励工作，同时要将优秀柜员吸纳为党员，发挥先锋模范作用，为柜面人员提升自我、追求个人事业创造发展平台，让柜面人员发挥出最佳潜能，为商行创造更大价值。五是加强柜面人员管理，相关部室要加强柜员序列管理考核和督导，切实提升客户柜面服务满意度和获得感。

榆林农商银行将以此次集中培训为全行服务力提升的起点，后期将通过标杆网点打造、现场辅导等方式将理论培训知识融入到实际操作中，用服务赢得客户、用服务创造价值，以新标准、新服务、新形象全力打造榆林百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”！

（供稿：榆林农商银行）