2022年6月8日客户张某某行色匆匆的来到了农行神木锦界支行，称其要办理转账业务，并且不时的看手机。当日值班大堂在指导客户填单时，发现客户手机界面显示对方要求转入5000元到指定账户，转入后通知对方，方便对方联系医院核查。           

银行人的职业敏感性使得大堂经理心中起疑，遂让客户终止填单，并汇报内勤行长。内勤行长进一步与客户沟通了解得知：聊天对方自称是儿子的同学，因车祸住院需要在医院缴费，该同学的银行卡不知道什么原因，不能在POS机消费，也不能给医院转账，所以将5600元转给张某某，再由客户张某某转5000到医院账户，多余600元作为该客户的辛苦费，同时提供了该同学向自己银行卡转账界面截图。因张某某儿子今天参加高考，故无法立即向儿子核实情况。了解这些信息后，农行神木锦界支行工作人员详细查看双方聊天记录发现以下疑点:

1.对方提供的医院的账号、户名实际为个人账户。

2.对方向该客户的转账界面有提示24小时后到账。

3.儿子在渭南铜川念书，但对方提供的账户开户行为北京。

        4.向客户张某某转账5600元，但是要求客户转医院5000元，给张某某600元辛苦费。                        

农行神木锦界支行工作人员立即判定该客户遭遇了电信网络诈骗，并告知了客户。工作人员将上述疑点一一向客户解释，一旦该客户操作了转账，对方可在24小时内随时撤销该笔转账，这样将会造成5000元经济损失。同时向客户详细讲解了电信诈骗案件的常用作案手法和防范技巧等反诈骗知识。客户听后恍然大悟，终止了转账行为，并将对方微信拉黑。离开网点的时候客户高兴地说幸亏过来网点办理业务，也幸亏你们银行工作人员细心，避免了自己的血汗钱遭受损失。对我行工作人员表达了谢意。

成功堵截电信网络诈骗案件在神木锦界支行已经不是首次，通过一次次的真实堵截电信网络诈骗事例，为广大客户上了一堂生动有效的反电信网络诈骗知识宣讲课。神木锦界支行将一如既往的坚持以客户为中心的发展理念，切实维护金融消费者的切身利益，大力履行农行的社会责任。

（供稿：农行神木锦界支行）