为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，关爱老年群体打造温馨服务网点，中国工商银行榆林长虹路支行多措并举提升网点适老化服务水准，从环境设施到金融宣教,多渠道为老年客户提供暖心、温情、便利的金融服务。

一、完善设施配置，优化服务环境。针对老年客户需求，该行将网点的硬件设施、服务设施等进行改造，各个服务窗口配备老花镜、放大镜，网点大厅放置便民药箱、血压仪、轮椅、雨伞等扶老助老服务设施，并且设置无障碍通道。通过助老服务设施的改造，在合适的地方合理配备适合老年人使用的服务设施，最大程度为老年客户营造优质又温馨的环境，使老年客户办理业务更方便快捷。

二、优化服务流程，打造温暖服务。在厅堂服务方面，该行一方面高度关注老年客户的健康情况监测，大堂经理和安保人员在入口处为客户测体温、验双码，并做好手工登记，为老年客户常备温开水。在办理业务的高峰时段，网点工作人员分工协作，根据老年客户的业务需要，帮助老年客户取号排队，分流引导至相应的区域，提供一对一操作指导,及时做好老年客户情绪安抚，避免因排队等候过长产生不满等情绪。在做好营业网点正常秩序维护，保证服务质量的同时，树立良好的客户服务口碑，打造“温情、便利”的服务网点。

三、普及金融知识，开展助老活动。该行聚焦围绕老年群体金融知识短板的痛点，在营业网点大厅循环播放防范金融诈骗宣传视频，利用客户等待时间为老年客户讲解宣传折页。以简单易懂的方式向老年客户介绍电信诈骗的特征，宣传及普及防范金融诈骗的重要性，防止老年客户因缺乏金融知识踏入诈骗犯提前布置好的陷阱里。

（供稿：工行榆林分行）