一、案情简介2024年12月某天，客户陆某向某银行客服中心反馈，称其在营业网点柜面办理银行卡时，柜员询问其职业、工作地址居住地址等信息，客户认为银行工作人员存在侵犯其个人隐私的情形，因而引发投诉。

二、处理过程及结果投诉发生后，工作人员耐心向客户解释了账户实名制的工作要求，并对全国电信网络诈骗高发频发的案例进行宣传培训，客户了解相关情况后，表示愿意配合营业网点提供相关信息后开立账户。

三、法律分析《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》：要求银行业金融机构为开户申请人开立个人银行账户时，应核验其身份信息，对开户申请人提供身份证件的有效性、开户申请人与身份证件的一致性和开户申请人开户意愿进行核实，不得为身份不明的开户申请人开立银行账户并提供服务，不得开立匿名或假名银行账户。

四、案例启示

金融机构工作人员在办理账户时，一方面要方便客户办理相关业务，兼顾客户情绪，另一方面要严格遵守各项法律法规。同时客户办理业务时遇到问题多与金融机构工作人员沟通，协商解决问题，多一份谅解，金融环境需要大家共同维护。