神木农商银行积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动消费者权益保护工作，根据监管部门统一部署，在第38个国际消费者权益日到来之际，神木农商银行紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“权利·责任·风险”的宣传主题开展了“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，做好金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战工作。

在活动开始前，神木农商银行结合当前疫情防控工作要求，第一时间出台制定活动方案，积极做好特殊时期的“3.15”宣传教育工作。活动中，一是主导线上教育宣传。为减少疫情期间人员聚集，该行利用微信公众平台策划发布内容丰富的“3.15”消保微课堂栏目，通过音频及自制图文资料向公众普及金融消费者八项基本权利、非法金融广告识别方法、疫情期间诈骗手段识别方法等知识，同时大力宣传疫情防控期间的基本金融服务保障措施及相关优惠政策，引导消费者充分利用线上资源不出户办理业务，提升消费者风险防控意识和自我保护能力，依法理性维权。二是以网点为阵地宣传。通过在营业网点张贴海报、LED屏播放宣传标语、电子屏幕播放视频短片、在公众教育区摆放宣传手册等方式向消费者传播金融知识，同时在业务办理过程中向客户进行相关风险提示和依法理性维权宣导。三是畅通投诉渠道，高效受理处理投诉。该行在营业网点显著位置公布投诉电话、投诉处理流程等信息，同时组织骨干力量高效受理处理“3.15”期间金融消费者投诉咨询，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。四是号召员工充分发挥个人特长，结合本次活动主题、内容进行创意设计或手工DIY，通过DIY小黑板、手绘、漫画等平面作品为宣传活动提供丰富、通俗易懂的宣传素材。

通过开展此次活动，进一步强化了金融消费者的风险意识和权责意识，树立了良好的社会形象。下一步，神木农商银行将继续落实好监管部门和行业协会的各项工作要求，持续推动公众金融知识普及工作的常态化和规范化，切实保护消费者合法权益，全力支持打赢疫情防控阻击战。

                                                                    （供稿：神木农商银行 郭可蔷）