近日，张女士面色焦急的来到了工行榆林榆阳区支行柜台前，称自己的银行卡丢失，卡内还有数万元存款，需要尽快补办新卡。工作人员立即按照正常的挂失补卡业务流程为客户办理补卡业务，发现张女士预留信息与现有身份证件信息不一致。询问之下，得知原来张女士办理该卡时所用的身份证件已经注销，导致补卡业务无法正常办理。

一听到无法马上补办新卡，张女士的情绪变得更加焦虑，她反复告诉工作人员，自己确实急需用钱，如果今天拿不到这笔钱，自己将会蒙受很大的损失，恳请银行工作人员无论如何今天一定要为其补办新卡。意识到事情复杂性的工作人员一边安抚张女士，耐心解释业务无法马上办理成功的具体原因，并向张女士承诺一定会尽自己的最大努力为其解决问题；一边与工行榆林榆阳区支行当班主管行长一起认真审核了张女士的身份证件及证明材料，并与公安机关取得了联系，在核实了客户身份真实性后，主管行长第一时间致电工商银行陕西省分行远程授权中心，与远程授权人员进行了沟通。经过一系列的努力，当日终于为张女士完善修正了系统内的个人信息，并成功为张女士办理了挂失补卡等业务，解决了张女士的燃眉之急，张女士充满焦虑的脸上终于露出了如释重负的笑容。

    5月7日，张女士将一面写着“尽职尽责，服务周到”的锦旗和一封满溢着感激之情的感谢信送到了工行榆林榆阳区支行营业室，张女士说道：“工行工作人员的敬业精神与工作作风充分体现出全心全意为人民服务的思想宗旨，令我十分感动，值得我们学习，在此我衷心感谢！”。

    事情虽小，却是工行榆林榆阳区支行一直以来“想客户之所想，急客户之所急，以诚信服务留住客户，以温情服务打动客户”团队文化的集中体现，也是工行榆林榆阳区支行无数次用心服务的一个缩影。在社区的广场上、在村镇的集市中、在农民工兄弟的工棚里都响起过工行榆林榆阳区支行员工们充满热情的声音，小到最简单的个人借记卡启用，大到上千万的法人理财，一次次爱心关怀，一次次上门服务，无不彰显着工行人“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的企业价值观。服务永无止境，客户的满意和嘉许是他们最宝贵的财富，为每一位客户提供最卓越的金融服务，工行榆林榆阳区支行在路上。

（供稿：工行榆林分行 姬洲僕）