一、案情简介

客户曹先生因借贷纠纷，需要查询2010年至2013年期间办理的所有现金打款业务，因信息提供不全面，首次查询时，某银行网点未能找到相关凭证，后客户投诉。

二、处理过程及结果

经与客户详细沟通，客户依稀记得自己曾在10年前向客户王某现金打款10万元，交易对手信息不详，交易具体日期不详，交易方式（转账还是现金打款）不详，在此情况下，客户强烈要求该行员工翻阅2010年至2013年期间所有业务凭证。

因该金融机构系统无法根据“办理人”信息快速检索交易信息，故该机构工作人员只能通过翻阅所有金额为10万元的现金交易凭证，该网点2010年至2013年期间共有柜面业务凭证2000余册，该行发动全员参与查找，经过1个月终于找到了客户所需凭证，解决了客户诉求。

三、案例启示

在客户服务过程中，金融机构要灵活掌握规则，精准了解客户的真实诉求，根据现有的信息尽最大努力解决客户“急难愁盼”问题，践行好“以人民为中心”的服务理念。